О компании

На львиную долю объектов (к счастью) группа быстрого реагирования на срабатывание сигнализации может не выезжать годами. С одной стороны отсутствие чрезвычайных происшествий на клиентском объекте это хорошо, с другой стороны, при наступлении ЧП вдруг может оказаться, что группа задержания не знает пути подъезда к объекту и приедет тогда, когда уже будет поздно / понятия не имеет о его архитектурных особенностях / потеряла ключ от въездных ворот и многие другие нюансы. Что делают компании с объектами, куда уже продолжительное время не выезжала группа? Ровным счетом ничего, ибо каждый выезд — увеличение расходной части и издержек что, соответственно, уменьшает прибыль. Не говоря уже о том, что это рутинная ежедневная работа.

Что делаем мы? Мы ежедневно фиксируем выезды и выявленные проблемы с клиентским оборудованием и исправляем их, а на объекты, куда наряд не выезжал более 3-х месяцев, осуществляем учебную проверку скорости и качества прибытия. При этом, членам группы задержания не озвучивается то, что это учения, дабы результат был максимально приближен к реальной тревоге. Мы считаем, что подобная мера — единственное, что поможет контролировать качество, и своевременно корректировать недостатки в работе. Насколько нам известно, подобный подход, более ни в одной украинской службе безопасности не практикуется.

Первый пример, который приходит на ум, — отношение к дебиторской задолженности. Мы понимаем, что современный человек живет в постоянном стрессе и огромном информационном шуме. В таких условиях совершенно не удивительно, что человек может что-то забыть, скажем, оплатить услугу в указанный договором срок. Большая часть охранных компаний, на манер коллекторов, завалит вас требованиями немедленной оплаты или просто молча с 00:01 дня, следующего за крайним по договору, отключат вас от охраны. Мы стараемся к подобному вопросу относится максимально деликатно и за все время работы отключили всего 2-х злостных неплательщиков, которые просрочили оплату более чем на 3 месяца, а все условия поэтапного погашения долга и иные варианты выхода из сложившейся ситуации просто игнорировали.

Оборудуя клиентский объект системой безопасности мы делаем это так, чтобы заказчику не пришлось обновлять или менять устройства на протяжении максимально возможного срока. Стандартный гарантийный срок составляет всего 1 год, но наш подход позволяет продлить жизнь системы гораздо дольше указанного срока. 10 лет — не предел! И даже если какие-то узлы или элементы выйдут из строя, то мы сделаем все, чтобы заказчику не пришлось тратить средства на полную замену, а все обошлось небольшим ремонтом и устранением неисправностей на месте.

Чаще всего информирование заказчиков ограничивается тем, что ему сообщают о проникновении на объект или о необходимости бросить все свои дела и выехать для срочной замены аккумуляторной батареи, ввиду ее полного разряда. Мы же информируем клиентов обо всем: пропал свет, заранее (а не когда объект уже остался без охраны) сообщаем о необходимости обновления резервной батареи, несвоевременном открытии или закрытии объекта (скажем, магазина) и многих других мелочах. Полнота получаемой заказчиком информации зависит исключительно от его потребностей и может быть в любой момент изменена.

У вас будет не безликое множество служб и постоянное переключение между отделами с просьбой повторения своего обращения, а свой закрепленный менеджер, доступный круглые сутки. Благодаря такому подходу все проблемы решаются в кратчайший срок и с минимальными усилиями.