По мере увеличения числа объектов, наблюдаемых на нашем пульте централизованной охраны, мы все чаще сталкиваемся с обращениями клиентов вроде «Как поменять пароль от охранной сигнализации? Я его забыл…». Как выйти из подобной затруднительной ситуации? Прежде всего, для решения проблемы забытого пароля от домашней или офисной сигнализации, следует знать то, находится ли ваш объект под охраной какой-либо организации. Исходя из этого у вас всего два варианта. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.
Под охраной службы безопасности
У вас есть договор с охранным предприятием (ЧОП, вневедомственная охрана, полиция охраны и др.). В 99,9% случаев, подобные контракты предусматривают не только услуги наблюдения дежурными ПЦО за состоянием вашей GSM системы безопасности и выезда групп быстрого реагирования на сигнал «тревога», но и техническое обслуживание, которое также предусматривает и подобные сценарии с обновлением списка лиц, имеющих доступ к техническим средствам защиты, обновление их кодов доступа. Говоря простым языком, исполнитель обязан по вашей заявке прибыть, сбросить забытый код и дать вам новый. Если это технически возможно, то подобная заявка может быть выполнена и в телефонном режиме. Как правило, такие манипуляции редко занимают более 5 минут.
Внимание! Пользователь ни в коем случае ничего самостоятельно не изменяет. Самодеятельность в этом вопросе чревата последующими сбоями и некорректной работой оборудования, а также полным выходом его из строя.
Автономная ОС
Другой вариант – у вас установлена автономная система безопасности. Т.е., если в первом случае при срабатывании сигнал уходит на круглосуточный мониторинговый центр, полученные данные обрабатывают и, при необходимости, направляют на объект вооруженных охранников, то здесь уведомление приходит лишь к собственнику, а чаще всего, не идет и к нему, а просто включает сирену, которая (по идее) должна отпугнуть преступников. Что правда, не редки ситуации, когда и сирену не включает, ибо качество сборки подобного оборудования оставляет желать лучшего…
Ладно, не будем отходить от темы. Итак, если вы столкнулись с подобной проблемой, вам следует найти руководство по установке. Вероятнее всего, что в комплекте шло две инструкции: для установки + обслуживания и второй – руководство для пользователя. Не редки случаи, когда обе инструкции объединяют в одну. Как правило, в руководстве объяснению по редактированию паролей уделено отдельную главу. Смотрите оглавление, не пропустите. Но если данные брошюры вы найти не можете, то идите в поисковик, где укажите конструкцию «Ваша модель» + «руководство по эксплуатации». Еще варианты – «инструкция пользователя» или «руководство пользователя».
Если поиск не помог, то ищите официальный сайт производителя. Вероятнее всего, нужные материалы вы найдете в отдельно созданном разделе со вспомогательными документами либо непосредственно на странице, где указаны технические характеристики охранного прибора.
Дальнейшее развитие событий зависит от множества факторов: ваших технических знаний, модели прибора и, в конце концов, удачи. Если по какой-то причине вам не удастся авторизоваться, то тут выход один – сброс заводских паролей управления на централи. Скидывание настроек по умолчанию примерно выглядит следующим образом (точное и на 100% корректное описание указано в материалах, прилагающихся к вашему ППК):
- Выключение контроллера;
- Зажатие кнопки «Reset»;
- Вход в режим программирования.
Предельно важно после сброса базового «пин-кода» запрограммировать новый пароль администратора (инженера). В противном случае зная вашу модель устройства, злоумышленник сможет взять из инструкции указанную комбинацию и перенастроить технику исходя из своих нужд и желаний.
Как происходит замена пароля?
Как правило, процесс восстановления или прописывания нового пароля происходит следующим образом:
- Клиент сталкивается с ситуацией, когда его пароль не подходит * / не может вспомнить числовой код / есть необходимость присвоить доступ новому человеку (сотруднику в компании или члену семьи);
В случае неправильного ввода нам тут же приходит сообщение «Неправильный ввод. Подбор пароля», что является основанием для отправки на объект группы задержания для выяснения причин.
- Заказчик сообщает в удобной для себя форме (в телефонном режиме / через форму обратной связи / по электронной или посредством обычной почты) о необходимости проведения мероприятия по замене кода для снятия / постановки под сигнализацию. Подобного сообщения будет достаточно для выезда специалиста на объект, но заявка будет проведена лишь после передачи от уполномоченного лица, указанного как «заказчик» по договору, заявки заверенной подписью и печатью (при наличии).
К сожалению, подобная бюрократия — вынужденная мера. Если бы мы осуществляли подобные мероприятия по телефонному звонку либо выполняли указанные действия после обращения не утвержденных документально лиц, то могли бы подвергнуть риску имущество заказчиков. Что мешает условному бывшему сотруднику магазина позвонить нашему оператору либо написать с почты заказчика нам письмо и, без его ведома, получить доступ к помещениям для хищения материальных ценностей?
Вообще любое, пусть даже самое незначительное взаимодействие между пользователем и охранным предприятием, осуществляется исключительно при наличии человека в утвержденном списке ответственных лиц.
Вот, как он выглядит в нашей компании: скачать шаблон.
А вот так выглядит примерная форма заявки на внесение изменений в списке ответственных лиц: загрузить пример.
- После получения заявки, подтверждение и аутентификации ее оставившего лица, техник по обслуживанию охранно-тревожной сигнализации производит необходимые работы. К примеру, для изменения пароля пользователя в централи ППКО «Орион Nova 16», инженер вводит на клавиатуре:
Код администратора — № группы пользователя — Заказчик вносит новый пароль (4 цифры) и подтверждает действие нажатием на кнопку с решеткой (#).
Данный алгоритм действий является условным и даже у одного производителя может отличаться в зависимости от поколения / модели / версии устройств. Скажем, указанный выше алгоритм совершенно не подойдет для решения задачи при наличии устройства «Орион 4Т3.2» или «Орион 16Т.3.1», не говоря уже о модельном ряде других производителей, — у них предусмотрена своя индивидуальная конфигурация.
Обратите внимание, что ваш индивидуальный пароль не должен знать никто кроме вас! При вводе нового пароля убедитесь в том, что никто посторонний вводимую вами комбинацию не увидел.
Кстати, периодически нам передают заявки на обновление пароля с указанием и желаемых цифр в нем. В таком случае мы просим переделать запрос без указания секретного пароля. Естественно, не используя «скомпрометированный» пароль, а загадав для себя иной порядок цифр.
